Refund policy

ALGEMENE VOORWAARDEN - VOEL

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2025

1. ALGEMENE INFORMATIE

1.1 Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Voel
Adres: Hazelereik 6/2, 3700 Tongeren-Borgloon, België
BTW-nummer: BE0714 998 084
E-mail: voel.shiatsu@proton.me
Website: voelshop.be

1.2 Toepassingsgebied Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Voel (hierna "wij" of "ons") en de klant (hierna "u" of "de klant"). Door een bestelling te plaatsen op onze website, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1.3 Wijzigingen Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen die na publicatie van de nieuwe voorwaarden worden geplaatst.

2. PRODUCTEN EN PRIJZEN

2.1 Productinformatie Wij streven ernaar om alle productinformatie, afbeeldingen en beschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine afwijkingen in kleur of uiterlijk kunnen voorkomen en vormen geen grond voor retournering of annulering.

2.2 Prijzen

Alle prijzen op onze website zijn in euro (€) en inclusief BTW, tenzij anders vermeld
Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden apart vermeld bij het afrekenen
Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van bestelling is van toepassing

2.3 Beschikbaarheid Alle producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als een product niet beschikbaar is na uw bestelling, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op om een alternatief aan te bieden of uw betaling terug te storten.

3. BESTELLINGEN

3.1 Totstandkoming overeenkomst Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

U een bestelling plaatst via onze website
Wij uw bestelling bevestigen per e-mail
U de bevestigingsmail ontvangt met uw ordernummer

3.2 Orderbevestiging Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een automatische orderbevestiging per e-mail. Controleer deze bevestiging zorgvuldig. Neem bij vragen of onjuistheden onmiddellijk contact met ons op via voel.shiatsu@proton.me.

3.3 Annulering door klant U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op via voel.shiatsu@proton.me. Na verzending geldt ons retourbeleid.

3.4 Annulering door Voel Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren in geval van:

Niet-beschikbaarheid van producten
Onjuiste prijsinformatie door technische fouten
Vermoeden van fraude of misbruik
Niet-betaling

4. BETALING

4.1 Betaalmethoden Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Creditcard (Visa, Mastercard)
Bancontact
iDEAL
PayPal
Andere betaalmethoden zoals vermeld bij het afrekenen

4.2 Betalingstermijn Betaling dient onmiddellijk te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling. Uw bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling.

4.3 Betalingsbeveiliging Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments. Wij slaan geen creditcardgegevens op.

5. VERZENDING EN LEVERING

5.1 Verzendkosten

Bestellingen onder €75: €8,95 verzendkosten
Bestellingen vanaf €75: GRATIS VERZENDING
Verzending naar alle EU-landen

5.2 Levertijd

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
Verzending: 3-5 werkdagen binnen de EU
Totale levertijd: 4-7 werkdagen na bevestiging van uw bestelling

5.3 Verzending Producten worden verzonden vanuit Letland via onze partner Selfnamed. U ontvangt een track & trace code zodra uw bestelling is verzonden.

5.4 Vertraging Bij vertraging van meer dan 7 werkdagen nemen wij contact met u op. U heeft het recht om de bestelling te annuleren als de levering meer dan 30 dagen vertraagd is.

5.5 Niet-afgehaalde pakketten Als een pakket niet wordt afgehaald en naar ons wordt geretourneerd, brengen wij de verzendkosten in rekening voor een nieuwe verzending.

6. HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

6.1 Herroepingstermijn Conform de Europese wetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.

6.2 Voorwaarden herroeping

Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking zijn
Verzegelde cosmetica- en huidverzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling intact is
Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd (tenzij defect)

6.3 Uitzondering: Beschadigde of defecte producten Beschadigde of defecte producten kunnen binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld, ook indien geopend. Zie artikel 7.

6.4 Herroepingsprocedure Om uw herroepingsrecht uit te oefenen:

Stuur een e-mail naar voel.shiatsu@proton.me binnen 14 dagen na ontvangst
Vermeld uw ordernummer en welke producten u wilt retourneren
Wij sturen u instructies voor retournering

6.5 Terugbetaling Wij betalen het volledige productbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten, mits deze aan de voorwaarden voldoen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

7. RETOURNEREN

7.1 Retourkosten

De klant betaalt de retourkosten voor herroeping (bedenktijd)
Voel betaalt de retourkosten bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

7.2 Beschadigde of defecte producten Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via voel.shiatsu@proton.me
Voeg foto's toe van de beschadiging/defect
Wij sturen een retourlabel en zorgen voor vervanging of terugbetaling

7.3 Retouradres Retourinstructies en het retouradres worden per e-mail verstrekt na goedkeuring van uw retourverzoek. Stuur producten niet terug zonder voorafgaande toestemming.

7.4 Staat geretourneerde producten Geretourneerde producten moeten in nieuwstaat verkeren. Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn, kunnen worden geweigerd of tegen verminderde waarde worden terugbetaald.

8. GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID

8.1 Productgarantie Wij garanderen dat alle producten voldoen aan de wettelijke kwaliteitseisen en geschikt zijn voor normaal gebruik. Defecten die binnen 2 jaar na aankoop optreden en te wijten zijn aan fabricagefouten, worden kosteloos vervangen.

8.2 Beperking aansprakelijkheid Voel is niet aansprakelijk voor:

Allergische reacties of huidirritaties (test producten altijd eerst)
Indirecte schade of gevolgschade
Schade door onjuist gebruik van producten
Vertragingen door overmacht (natuurrampen, stakingen, etc.)

8.3 Maximale aansprakelijkheid Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van uw bestelling.

9. INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle inhoud op onze website, inclusief teksten, afbeeldingen, logo's en ontwerpen, is eigendom van Voel of onze licentiegevers en wordt beschermd door auteursrecht. Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

10. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

10.1 Gegevensverwerking Wij verwerken uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de AVG (GDPR). Zie ons Privacybeleid voor meer informatie.

10.2 Beveiliging Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.

11. KLACHTEN

11.1 Klachtenprocedure Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op via voel.shiatsu@proton.me. Wij streven ernaar om alle klachten binnen 7 werkdagen te behandelen.

11.2 Geschillenbeslechting Als wij er samen niet uitkomen, kunt u een klacht indienen bij het Europees Platform voor Onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. TOEPASSELIJK RECHT

12.1 Belgisch recht Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

12.2 Bevoegde rechter Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Tongeren, België, tenzij de wet anders bepaalt.

13. SLOTBEPALINGEN

13.1 Nietigheid Als een bepaling van deze voorwaarden nietig of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.

13.2 Contact Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via voel.shiatsu@proton.me.

Voel - Hazelereik 6/2, 3700 Tongeren-Borgloon, België - BTW BE0714 998 084